POLITICA RETUR/SCHIMBARE PRODUSE SI RETURNARE CONTRAVALOARE COMANDA
«Retragerea din contract» se refera la dreptul tau legal de a renunta la comanda plasata prin efectuarea unui retur de marfa. Acest aspect este reglementat prin legislatia in vigoare, Ordonanța de Urgența nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanța. Poti beneficia de acest drept legal daca sunt indeplinite conditiile de mai jos.
Returul se poate face in interval de maxim 14 de zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia comenzii, fara a fi nevoit sa justifici decizia de retragere. In acest caz, te rugam sa ne aduci la cunostinta decizia ta, trimitand un e-mail la adresa aroma@magicaroma.ro
Pentru derularea procedurii de retur este obligatorie mentionarea urmatoarelor informatii in mail-ul trimis de catre Dvs la adresa aroma@magicaroma.ro
Caz 1 : Schimbare produs:
- Motivul pentru care returnezi marfa: produs necorespunzator, cod gresit etc.
- Produsul cu care doresti sa schimbi produsul din comanda achizitionata, cu tot cu codul de produs si ambalarea(daca este cazul).
- Contul IBAN in care urmeaza sa viram contravaloarea facturii initiale, banca la care este deschis contul, nume titular cont bancar.
- Orice observatie relevanta si care are legatura cu returnarea produselor
Caz 2: Returnare produse si contravaloarea comenzii:
- Motivul pentru care returnezi marfa: produs necorespunzator, cod gresit etc.
- Contul IBAN in care urmeaza sa viram contravaloarea marfurilor returnate, banca la care este deschis contul, nume titular cont bancar. Orice observatie relevanta si care are legatura cu returnarea produselor
- Orice observatie relevanta si care are legatura cu returnarea produselor
CUM SE DESFASOARA SCHIMBARE PRODUS:
- Expediati e-mail-ul catre aroma@magicaroma.ro in functie de unul dintre cazurile de mai sus.
- Se va proceda la expedierea produsului ce se doreste schimbat SAU returnat. Produsele se pot EXPEDIA prin orice firma de curierat preferata de client respectand pasii mai sus mentionati. Coletele NU se pot expedia prin Posta Romana.
- Costurile de transport aferente solicitarii de retur sunt in sarcina clientului.
- Cand produsul va ajunge la depozit se va verifica integritatea acestuia si respectarea conditiilor de retur.
- Daca produsul respecta conditiile mentionate se va storna factura initiala si se va rambursa suma din diferenta sau se va emite factura pentru diferenta de suma daca valoare noului produs este mai mare.
- Se va expedia o comanda noua cu produsul nou.
Dorim sa te atentionam ca returnarea produselor catre MAGIC AROMA HOUSE SRL neinsotite de informatiile de mai sus completate corect si, ori necompletarea tuturor informatiilor solicitate, poate atrage dupa sine intarzieri in timpul de procesare a returului, respectiv de rambursare a contravalorii produselor.
CONDITII CE TREBUIE RESPECTARE PENTRU A PUTEA FACE RETUR
- Returul va fi acceptat daca produsul nu prezinta urme de uzura, nu este deteriorat, nu este DESIGILAT si are toate etichetele atasate si este complet – inclusiv cu accesorii, certificat de garantie, manual de instructiuni, fise tehnice etc.
- In cazul in care returnezi un flacon cu parfum acesta trebuie sa fie intact, ambalajul nedeterioart si sigilat. Atat produsele, cat si ambalajele originale trebuie returnate la nivelul de calitate la care au fost primite, fara a fi suportat deteriorari ulterioare altfel, returul nu va fi procesat.
- Foarte important: pentru a putea respecta cerintele procedurii de retur, te rugam sa pastrezi atat ambalajele si etichetele originale ale produselor, cat si documentele ce au insotit comanda (factura si formularul pentru o perioada de 30 de zile calendaristice de la data receptionarii, pentru eventualitatea in care, ulterior, in acest interval de timp, decizi sa faci un retur de marfa.
- Pentru situatiile in care produsul/produsele livrate catre tine prezinta defecte imputabile producatorului sau vanzatorului, te rugam sa ne contactezi pentru a ne aduce la cunostinta problemele existente si sa ne transmiti poze relevante privind defectele identificate la adresa de e-mail aroma@magicaroma.ro. In acest caz, iti vom trimite curierul pentru ridicarea coletului si vom plati transportul lui la destinatie. Daca este vorba despre un retur integral al comenzii (returnarea tuturor articolelor comandate) si soliciti restituirea contravalorii ei, MAGIC AROMA HOUSE SRL iti va restitui si costul aferent livrarii initiale a comenzii. Daca efectuezi un retur partial (returnezi doar o parte din articolele comandate) si soliciti restituirea contravalorii aferente, MAGIC AROMA HOUSE SRL va plati atat valoarea produsului returnat, cat si costul transportului.
- Restituirea contravalorii produselor returnate se face intr-un interval de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am receptionat și verificat produsele returnate. Rambursarea sumei se face prin virarea acesteia în contul indicat de tine in continutul e-mail-ul de retur, in cazul in care ai achitat comanda ramburs sau direct in contul asociat cardului tau, atunci cand ai efectuat plata comenzii online. Daca sunt intarzieri in procesul de rambursare a sumelor aferente platilor online, te rugam sa verifici acest lucru si cu banca emitenta a cardului tau.